FAQ (Foire Aux Questions)

La Commande en ligne

Mon panier reste vide quand j’ajoute plusieurs produits, ou mon identification n’est pas mémorisée

Si votre panier reste vide lorsque vous validez votre commande, c'est très certainement parce votre navigateur Internet n'accepte pas les cookies.
Les cookies sont des éléments qui nous permettent de mémoriser votre identification, ainsi que le contenu de votre panier. Sans eux, les informations vous concernant ne peuvent pas être enregistrées, ce qui explique que votre panier reste vide après validation et que votre commande ne puisse être achevée.

Activez donc les cookies de votre navigateur Internet, validez le tout, et rendez vous alors sur web.microapp.com, pour passer votre commande normalement.

Je n’ai pas de mot de passe alors que mon adresse email est enregistrée sur le site

Si votre adresse est enregistrée sur le site mais que vous n’avez pas de mot de passe, vous pouvez contacter le service client :
- Email : ma-ecommerce@microapp.com
- Téléphone : 01.55.20.25.76

Je n’arrive pas à terminer ma commande, je reviens toujours au début en validant

Si vous utilisez un navigateur particulier (par exemple le navigateur AOL...), essayez avec un navigateur plus commun comme Microsoft Internet Explorer.
En effet, le navigateur intégré AOL a des particularités techniques qui peuvent quelquefois poser des soucis sur les sites de vente en ligne.
Assurez-vous que votre navigateur, quel qu'il soit, accepte les cookies.
Sinon nous ne pouvons pas mémoriser votre identification et les articles que vous mettez dans votre panier.

Ma carte bleue n’est pas acceptée lors du paiement

Si le paiement a été refusé lors de votre commande par carte bancaire, il se peut que cela provienne d'une erreur simple de saisie de certains paramètres.

Pensez à bien vérifier :
- que le type de carte bancaire que vous avez sélectionné correspond bien à la carte en question (CB, visa, mastercard)
- que le numéro de la carte a bien été saisi sans erreur, ainsi que sa date d'expiration
- que vous avez bien saisi le "numéro de contrôle" indiqué au dos de la carte (il correspond aux 3 chiffres indiqués au dos de la carte, sur la bande où se trouve la signature. Si le numéro de contrôle de votre carte comporte plus de 3 chiffres, ce sont uniquement les 3 derniers qu'il vous faudra saisir dans le formulaire de paiement).

En vérifiant bien ces données, votre commande devrait être validée sans problème.

Le produit qui m’a été livré est défectueux ou abîmé

Afin de régulariser la situation et vous donner pleine satisfaction de votre achat, merci de nous renvoyer le produit défectueux pour échange, accompagné d'une copie de votre facture et d'un courrier demandant un échange. Envoyez tout cela à l'adresse suivante :

AVANQUEST SOFTWARE
e-commerce department
89-91 Bd National
92250 La Garenne Colombes
FRANCE

Dès réception de votre envoi, nous vous adresserons le produit.

Il y a une erreur dans mon colis, le produit livré n’est pas celui commandé

Afin de régulariser la situation et vous donner pleine satisfaction de votre achat, merci de nous renvoyer le produit erroné pour remplacement, accompagné d'une copie de votre facture et d'un courrier demandant un échange. Envoyez tout cela à l'adresse suivante :

AVANQUEST SOFTWARE
e-commerce department
89-91 Bd National
92250 La Garenne Colombes
FRANCE

Dès réception de votre envoi, nous vous adresserons le produit.

Quels sont les frais de port pour une commande ?

Voir la page dédiée aux frais de port
Commandez en quelques clics les produits dont vous avez besoin, et soyez livrés en quelques jours !

Le site internet

Comment changer mes coordonnées / mon mot de passe ?

Rendez vous sur la page Mon compte pour toute modification concernant vos informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées...)
Il vous suffit alors d'effectuer les modifications souhaitées sur le formulaire et de valider en bas de page.

Où trouver les patches ou mises à jour des logiciels Pour télécharger les patches ou mises à jour concernant nos produits, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit correspondant à votre logiciel sur notre site, en tapant directement sa référence dans le champ de recherche.
Lorsque des patches sont disponibles pour un produit, ils sont indiquée en haut à droite de la page, dans le bloc intitulé "les plus".

Problème technique avec un produit Micro Application

j’ai un problème avec un produit, comment joindre le support technique ?

Pour tout problème technique relatif à un de nos logiciel ( compatibilité, installation, rendez vous sur la page Service Client , saisissez la référence de votre produit (référence de 4 à 6 chiffres indiquée au dos de la boite).
Vous pourrez alors saisir votre question, et recevrez une réponse très rapidement.